Получила досудебную претензию что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Получила досудебную претензию что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.

Не можете ответить на претензию?

Если вы оказались в ситуации, когда не можете дать ответ на досудебную претензию, не стоит паниковать. Есть несколько вариантов, как можно поступить в такой ситуации.

Во-первых, очень важно не игнорировать претензию и своевременно сообщить об этом ответчику. Напишите письмо, в котором объясните причины, по которым вы не можете дать ответ на данный момент. Укажите таймфрейм, в котором вы намерены предоставить ответ на претензию.

Во-вторых, если претензия имеет сложный или спорный характер, то вы можете обратиться за консультацией к юристу. Юрист поможет вам разобраться с юридическими аспектами претензии и подготовить адекватный ответ.

Важно помнить, что отсутствие ответа на претензию может повлечь за собой дальнейшие юридические проблемы. Поэтому, если у вас возникают сложности или вы не знаете, как правильно отреагировать на претензию, лучше обратиться за помощью.

Необходимо осознавать, что в такой ситуации приоритетом является обеспечение доступной коммуникации между сторонами. Сохраняйте корректный и уважительный тон в общении с ответчиком, даже если вы не можете дать ответ на данный момент.

Итак, в случае, когда вы не можете ответить на претензию, важно своевременно сообщить об этом ответчику, обратиться за консультацией к юристу и сохранять корректный и уважительный тон в общении. Помните, что лучше иметь хорошо подготовленный и обдуманный ответ, чем пытаться сделать это наспех и с вероятностью допустить ошибки.

Как избежать типичных ошибок при написании ответа на претензию

1. Не отвечайте на претензию сразу же. Возьмите паузу, чтобы обдумать свой ответ и собрать все необходимые документы.

2. Не отвечайте на претензию в грубой и оскорбительной форме. Это может только усугубить ситуацию.

3. Не игнорируйте претензию. Если вы не ответите на нее, это может быть расценено как признание вашей вины.

4. Не пытайтесь обмануть другую сторону. Если вы знаете, что не правы, признайте свою ошибку и предложите компенсацию.

5. Не используйте юридическую терминологию, если вы не уверены, что правильно ее используете. Это может создать путаницу и привести к неправильному пониманию ваших слов.

Как соблюсти претензионный порядок

Претензионный порядок – это процесс обращения к продавцу или поставщику с официальным заявлением о недостатках товара или услуги. Этот процесс предшествует судебному разбирательству и позволяет сторонам разрешить спор мирным путем. Чтобы соблюсти претензионный порядок, важно знать, сколько времени даётся на ответ на досудебную претензию.

Согласно законодательству РФ, продавец должен ответить на претензию покупателя в разумный срок, но не позднее месяца со дня получения претензии. При этом, если товар не соответствует качеству или его поставка была задержана, срок ответа составляет тридцать дней.

Если ответ не поступил в указанный срок или он был отказным, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, прежде чем подавать иск, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и составления правильной претензии.

При составлении претензии важно указать все существующие недостатки товара или услуги, а также технические характеристики или правовые нормы, которые нарушены. Кроме того, стоит приложить копии документов, подтверждающих факты обращения к продавцу или поставщику и описание причин, по которым они не были рассмотрены или учтены.

Если покупатель получил ответ на претензию, но он не удовлетворил его требованиям, можно продолжать досудебную процедуру. В этом случае рекомендуется обратиться в суд или к арбитражному суду, предоставив все предыдущие документы, а также новые доказательства и аргументы.

Соблюдение претензионного порядка позволяет избежать судебных разбирательств и решить спор с продавцом или поставщиком на основе взаимного согласия. Кроме того, это даёт возможность дать стороне, которая допустила недостатки или нарушения, шанс исправить ситуацию и учесть замечания клиента.

Тридцать дней (или месяц)

Когда возникают спорные ситуации, связанные с качеством товара или оказанными услугами, важно знать, как действовать. В таких случаях рекомендуется составить досудебную претензию. Но сколько времени дается на ответ на эту претензию?

В соответствии с разумным порядком подачи претензионного письма, после его направления должен быть указан срок ожидания ответа. Значит, если в претензии не указан срок, который нужно дать на ответ, то следует ждать ответа в течение разумного срока. По общим правилам, этот срок составляет 30 дней (или месяц).

Важно соблюсти этот срок, чтобы обе стороны имели достаточно времени на анализ предъявленных претензий и на выработку аргументированного ответа. Если ответ на досудебную претензию не был получен в течение указанного срока, то это может рассматриваться как отказ в удовлетворении претензии и дальнейшие действия можно считать завершенными.

Если нет полученного ответа на претензию в установленные сроки и продолжаются спорные ситуации, то следующим шагом может быть обращение в суд. При этом, строго говоря, досудебный порядок подачи претензии не является обязательным, однако в большинстве случаев его соблюдение является необходимым.

Главное учесть, что при составлении и отправке претензии важно указать все факты, подтверждающие вашу позицию по спорному вопросу, а также четко сформулировать требования. Это поможет вам защитить свои права и получить ответ в рамках законодательства.

СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
   1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
   2. до момента расторжения Договора.
3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Срок ответа на досудебную претензию: стоит ли ждать ответа, как соловей лета. Или не терять времени и сразу — в суд

Претензия — это документ с требованием исполнить какие-либо обязательства.

Ее можно подать при нарушении сроков возврата денег или поставки продукции, для устранения недостатков товара или его замены, по многим другим спорам.

Требования в претензии напрямую связаны с условиями договора. В некоторых случаях претензионный порядок рассмотрения спора является обязательной процедурой до обращения в суд.

Подавая претензию, заявитель рассчитывает на исполнение требований, на получение аргументированного ответа. Для этого на рассмотрение документа дается определенный срок.

Он может устанавливаться в силу закона, по условиям договора, по обычаям делового оборота.

О том, как исчисляется срок рассмотрения досудебной претензии и какие последствия грозят за его нарушение, читайте в нашем материале.

Обязательный претензионный порядок в гражданском процессе представляет собой меры, направленные на досудебное урегулирование спора. Вполне возможно, что подача претензии решит проблему и сторонам не придется выносить возникший спор на рассмотрение судебного органа. Такой порядок стороны могут установить сами, прописав условие в договоре. Перечень оснований предусмотрен и законом.

Если не соблюдать досудебный порядок в гражданском процессе или арбитражном процессе, будут определенные последствия. Если получен иск, но доказательств нет, судья предложит заявителю их представить и даст на это определенный срок. В противном случае документы просто вернут заявителю.

Установленной формы претензии нет. Ее следует изложить в произвольной форме с указанием фактов неисполнения договора и требования их устранить. Крайне важным является отправка ее адресату и получение доказательств этому. Данные доказательства впоследствии нужно приобщить к иску.

Получение на претензию отрицательного ответа или же игнорирование ее контрагентом будет свидетельствовать об отсутствии препятствий для обращения в суд. В этом случае копия документа и доказательства отправки должны быть включены в перечень документов для суда.

Правовые последствия пропуска срока ответа

Если контрагент не отвечает на досудебную претензию в установленный законом срок, это может иметь серьезные правовые последствия для него. Прежде всего, в случае пропуска срока ответа, продавец или исполнитель не сможет отказаться от исполнения своих обязательств, указанных в договоре.

Кроме того, в случае нарушения срока ответа, покупатель или заказчик имеют право предъявить к продавцу или исполнителю досудебные претензии, в которых могут быть указаны требования о возврате денег, исправлении недостатков или расторжении договора.

В обязательном порядке следует учитывать, что ответ на претензию должен быть отправлен в письменной форме, например, по почте, с уведомлением о вручении. В случае отправления ответа на претензию с нарушением срока, письмо может быть принято, но сроки для рассмотрения претензии и принятия решения по ней продавцом исполнителем будут замедлены до тех пор, пока ответ не будет представлен.

В случае пропуска срока ответа, продавец или исполнитель могут быть обязаны выполнить требования покупателя или заказчика, указанные в претензии. Возможны ситуации, когда покупатель или заказчик имеют право потребовать взыскания неустойки или штрафа за нарушение договорных обязательств.

Если продавец или исполнитель отказываются от исполнения претензий покупателя или заказчика после пропуска срока ответа, тогда покупатель или заказчик могут обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, предъявив иск о взыскании компенсации за нарушение обязательств.

Таким образом, пропуск срока ответа на досудебную претензию может привести к серьезным правовым последствиям для продавца или исполнителя, включая обязанность исполнения претензий покупателя или заказчика, взыскание неустойки или штрафа, а также рассмотрение вопросов в суде и возмещение убытков.

Как составлять претензию: правила образца

Для составления претензий предусмотрен особый порядок и правила составления. Досудебный документ чаще всего составляется в произвольной форме, но в нем необходимо четко отразить сведения о сторонах конфликта: наименования юридического лица, его адрес и телефон, а также аналогичные данные от второй стороны.

Основная часть документа начинается после слова «Претензия», где описывается вся конфликтная ситуация, обстоятельства и особенности дела. В обоснование своей позиции необходимо добавить ссылку на пункт договора или соглашения. Далее необходимо отметить свое требование, чтобы избежать двоякого и расширительного толкования. В качестве доказательств к претензии могут быть приложены договор, акты выполненных работ или накладные поставки.

Претензия составляется в двух экземплярах, к которым прикладываются необходимые документы. Досудебный документ отправляется второй стороне заказным письмом с описью вложений или вручается лично под роспись.

Изменения в части досудебного порядка взыскания долга

C 1 июня 2016 г. изменен претензионный порядок разрешения споров между контрагентами.

Важно!

Благодаря поправкам, внесенным Федеральными законами от 02.03.2016 г. №45-ФЗ, №47-ФЗ, №47-ФЗ в АПК, с 1 июня 2016 г. введен обязательный досудебный порядок взыскания долга.

Начиная с 1 июня 2016 г. спор будет рассматриваться в арбитражном суде только по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования) контрагенту, если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором (п.5 ст.4 АПК).

Документы, которые подтверждают направление претензии ответчику (например, уведомление о вручении отправления), необходимо приложить к исковому заявлению (пп.7 п.1 ст.126 АПК РФ).

Из данного правила есть исключения. Существует ряд споров, по которым досудебную претензию подавать не нужно:

• об установлении фактов, имеющих юридическое значение;

• о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок и права на исполнение судебного акта в разумный срок;

• о несостоятельности (банкротстве);

• по корпоративные споры;

• о защите прав и законных интересов группы лиц;

• о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;

• об оспаривании решений третейских судов.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Что делать заявителю после того, как он направил претензию.

После того как вы направили претензию, дождитесь, пока придет ответ или закончится срок для ответа на претензию.

Срок на ответ исчисляйте со дня, следующего за днем отправки претензии, если иной порядок не установлен в договоре. В частности, стороны могут договориться, что срок на ответ течет со дня получения претензии адресатом.

Если рассчитываете решить спор без суда, то имеет смысл связаться с контрагентом и уточнить, ждать вам ответ на претензию или нет, и если ждать, то когда. В таком случае не стоит подавать иск уже на следующий день после того, как истечет срок для ответа, – подождите еще два–три рабочих дня. Если шансов разрешить спор без суда нет, то подавайте иск сразу же, как закончится срок для ответа на претензию.

• Если срок для ответа на претензию исчисляется со дня получения претензии, то сначала проверьте, получил ли контрагент претензию.
• Если отправили претензию в электронном виде, то дата отправки и дата доставки письма совпадают.
• Если отправили претензию курьером, то датой получения претензии будет день, когда курьер доставил письмо по адресу контрагента, а тот принял письмо либо отказался его получать.
• Если отправляете претензию по почте, то датой получения претензии будет день вручения письма, который указан в уведомлении о вручении или на сайте «Почты России», а если эти даты отличаются – самый ранний из таких дней.
• Если контрагент в итоге не пришел на почту, чтобы получить письмо, то датой получения письма будет день, когда почта выслала письмо обратно отправителю. Это вытекает из статьи 165.1 ГК: юридически значимое сообщение получено, если оно поступило адресату, но тот сообщение не получил или с ним не ознакомился.

Похожие записи:

• Конституционные обязанности гражданина России
• Дарение квартиры близкому родственнику
• Коды регионов на автомобильных номерах в 2023 году