Возможно, ли вернуть обратно в магазин некачественную или бракованную обувь

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможно, ли вернуть обратно в магазин некачественную или бракованную обувь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Согласно действующего на сегодняшний день законодательства, в каждом магазине, где осуществляется продажа продукции, продавец обязан продавать клиенту только качественный товар. Каждая единица товара в обязательном порядке должна соответствовать определённым нормам качества, обозначенные ГОСТами или соответствующими регламентами технического характера. Что касается обуви, то в данном случае, она не исключение.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  • Испортилась краска;
  • потрескалась подошва;
  • обнаружены кривые швы;
  • порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

  • механические повреждения кожи,
  • порезы,
  • последствия естественного износа.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
  4. По результатам выносится судебное решение.

Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца. Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления. Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя. Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает.

Возврат товара в связи с браком несколько сложнее. Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:

  • подробного описания товара;
  • его повреждения;
  • способа решения вопроса (обмен на аналогичную или другую продукцию, перерасчет стоимости, возврат денег).

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты. Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью.

Если изначально возникает конфликт сторон, то один экземпляр претензии можно направить почтой с перечнем вложения, приложив бланк уведомления о вручении.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:

  • о выполнении его претензий;
  • об отказе в требованиях;
  • о направлении обуви на экспертизу.

Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов. Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности. Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него. Но возможны и другие сроки:

  • при возврате товара в день приобретения проводится транзакция по кассе и деньги возвращаются сразу;
  • если оплата производилась с карты, процесс может затянуться до 10 дней.
Читайте также:  Удалось сохранить права при отказе от медосвидетельствования

Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя. Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя.

Вернуть обувь можно только в том случае, если при ее использовании были соблюдены все рекомендации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства распространяются на следующие составные части обуви:

  • материал, из которой изготовлен товар;
  • использованная фурнитура;
  • набойки.

Причиной предъявления претензии могут быть любые дефекты, портящие внешний вид обуви или препятствующие ее нормальному использованию. Гарантийными случаями признаются общие причины возврата товара и дополнительные причины, по которым обувь нельзя эксплуатировать по назначению.

Общие показатели:

  • разрыв или трещины материала;
  • отрыв, деформация каблука;
  • перелом, расслаивание подошвы, оседание пяточной зоны;
  • разрыв, поломка деталей;
  • неровные швы или их нарушение;
  • осыпание лакированного покрытия;
  • образование пятен, сход красителей.

Дополнительные показатели:

  • промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
  • скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
  • правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;
  • изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.

При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:

  • ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
  • скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
  • возврата денег;
  • обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
  • обмена на аналогичный товар.

Бывают ситуации, когда продавцы имеют право отказать в возврате или обмене даже бракованного товара. Это случаи, когда недостатки товара появились по вине покупателя.

  1. Использование обуви в неподходящий сезон, например, ношение зимних сапог в весеннюю распутицу, из-за чего отклеилась подошва.
  2. Механические повреждения на обуви, такие как порезы, ожоги, следы химического воздействия, возникшие в ходе неправильного использования изделия. Это могут быть последствия сушки обуви на горячей батарее, из-за чего она деформировалась, или обработка химическими препаратами, не подходящие к материалу изделия.
  3. Самостоятельный ремонт обуви до обращения в магазин. Исключение, если проведение ремонта было оговорено заранее.

На какие сроки устанавливается гарантия.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребителю дозволяется сдать товар с браком продавцу, а взамен потребовать возвращение его стоимости или обмен.

Причем претензии по качеству товара можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантия, что установлено в п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

К слову, недостатки обуви могут выражаться как в чисто внешних дефектах, так и в браке, не позволяющем ее использовать по назначению.

Например, сдать обувь по гарантии можно из-за того, что разошлись швы, отклеилась подошва, растрескался материал, сломался супинатор или обнаружились повреждения у каблука.

Существуют гарантийные сроки, устанавливаемые не только производителями, но и продавцами.

Основное их различие, состоит в том, что в первом варианте гарантийный срок обязательный, а во втором гарантия устанавливается исключительно по усмотрению продавца.

Не многие в курсе, что гарантийный срок на обувь по закону соответствует конкретному ГОСТу.

Так, гарантийный срок по ГОСТ 26166-84 для обуви, изготовленной из синтетической кожи, устанавливается от 40 до 70 дней.

Причем гарантии в 70 дней предоставляется для обуви из полиуретана или пористой резины.

Существуют и иные стандарты, согласно которым гарантия на обувь равна следующим периодам:

  • обувь для спорта – 60 дней;
  • модельная – 60 -90 дней;
  • обувь для детей – 30 дней;
  • домашняя обувь — 35 дней.

Торговое предприятие гарантирует возврат товара в течение определенного периода, который по законодательству не может быть менее одного текущего месяца. Преимущественно магазины придерживаются этой рекомендации и предоставляют гарантию от 30 до 90 дней.

Обязательство сети гарантирует возврат ботинок продавцу, при некачественном изготовлении, однако нужно знать, с какого именно момента начинается обратный отсчет.

Акты предполагают два варианта соблюдения обязательств магазина:

  • со дня приобретения – для круглогодичных пар обуви;
  • наступление сезона ношения.

Если первый пункт обусловливается отсутствием указания годового периода, то второй характеризуется климатическими условиями района.

Если взять за основу центрально-европейскую часть России, здесь используется следующая градация сезонов:

  • лето – 1 июня-31 августа;
  • осень – 1 сентября-30 октября;
  • зима – 1 ноября-31 марта;
  • весна – 1 апреля-31 мая.

Ношение сезонных туфель вне указанного периода года может приравнять возможность сдачи обуви обратно в магазин и получения денег к нулю.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Внимание

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Читайте также:  Ветеран труда в Карелии: как получить звание и льготы в 2022 году

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

  • в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
  • после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
  • требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
  • после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
  • внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Сезонная обувь: когда наступают гарантийные сроки?

Покупка обуви сейчас не представляет никакой проблемы, обилие магазинов и частые распродажи привлекают внимание. На рынке представлено великое множество моделей, остается только выбрать желаемую пару обуви.

Многие руководствуются правилом: «Главное – это чтобы нравилась». Но не всегда обувь, которая нравится, подходит по сезону для носки. Довольно часто и многие приобретают понравившуюся пару обуви на распродажах, которые, как правило, наступают уже в начале другого сезона. Такая покупка «впрок» для многих кажется невозможной, так как носить эту пару придется еще не скоро, а значит и качество обуви станет известно не сразу. Именно сроки до следующего сезона и могут напугать покупателя, но бояться нечего! Отсчет гарантийного срока начинается не со дня покупки, как казалось бы, а с начала сезона. Даты начала и окончания сезонов закреплены в законодательных актах субъектов РФ.

На территории Красноярского края действует региональный закон от 29.04.2010 N 10-4659 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары на территории края».

Установлены следующие сроки наступления сезонов при продаже сезонных товаров на территории Красноярского края:

1. Для районов Крайнего Севера:

  • Весенний сезон — с 20 мая,
  • Летний сезон – с 20 июня,
  • Осенний сезон – 20 августа,
  • Зимний сезон – с 10 октября.
Читайте также:  Нужен ли "уголок покупателя" ему самому?

2. Для местностей, приравненных к районам Крайнего Севера:

  • Весенний сезон — с 10 мая,
  • Летний сезон – с 10 июня,
  • Осенний сезон – 1 сентября,
  • Зимний сезон – с 20 октября.

3. Для остальных территорий (южных и центральных районов), не относящихся к районам Крайнего Севера и местностям, приравненным к районам Крайнего Севера:

  • Весенний сезон — с 20 апреля,
  • Летний сезон – с 20 мая,
  • Осенний сезон – 10 сентября,
  • Зимний сезон – с 1 ноября.

Покупатель имеет право на обмен обуви, если она не подходит:

  • по размеру,
  • по форме,
  • по фасону,
  • по расцветке.

На такой обмен у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки. Опять же важный аспект – обувь не должна быть в употреблении, у нее должен быть сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, а так же должен иметься товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ (при отсутствии указанных документов потребитель не лишен возможности ссылаться на свидетельские показания).

При возникновении проблем с возвратом обуви в рамках гарантийного срока, либо при наличии претензий к качеству обуви, рекомендуется провести экспертизу товара. Экспертная оценка обуви обозначена как экспертиза непродовольственных товаров, а именно — товаров легкой промышленности.

Когда начинается отсчёт гарантийного срока на обувь по закону?

Обувь относится к сезонным вещам, поэтому отсчёт гарантийного периода начинается с момента наступления конкретного сезона. Например, при покупке пары зимних сапог осенью исчисление гарантии начнётся только с ноября.

При этом стоит понимать, что на действие гарантийного срока влияет соблюдение инструкции по эксплуатации. К примеру, летние туфли могут быть не предназначены для прогулок в дождливую погоду, в противном случае покупатель теряет право на возврат или бесплатный ремонт в связи с нарушением условий применения товара.

Стоит отметить, что каждый субъект РФ вправе самостоятельно устанавливать временные рамки начала и окончания конкретного сезона, потому как территория нашей страны располагается в разных климатических зонах.

Обмен гарантийной обуви в магазине

Если на обувное изделие установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность за выявленные в нем дефекты, если не докажет, что дефекты возникли:

  • после передачи изделия покупателю по вине последнего;
  • по вине третьих лиц;
  • в результате непреодолимой силы.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан удовлетворить требование о замене товара в 7-дневный срок. Если необходимо дополнительно проверить качество товара, то срок продлевается до двадцати дней. Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для замены, то срок может быть увеличен до тридцати дней.

Замена бракованного товара осуществляется только на аналогичный новый товар. Недопустимо менять на товар, который уже был в эксплуатации.

Потребитель вправе заявить и иные требования:

  • возместить причиненные действиями продавца убытки;
  • возврат уплаченных денежных средств.

На удовлетворение требований отводится десятидневный срок.

Должны быть учтены следующие обстоятельства:

  • при замене товара на аналогичный такой же модели не осуществляется перерасчет денежных средств;
  • если обувь заменяется парой другой модели, то покупатель получает разницу в цене, если новая пара дороже, то он обязан доплатить необходимую сумму денежных средств;
  • если возвращается обувь ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возместить разницу между ценами на день возврата и день покупки;
  • если возвращается приобретенная в кредит обувь, продавец возмещает сумму, которая была уже уплачена по кредиту.

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2020 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2020 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2020 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *