Как вернуть деньги за просроченный продукт?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за просроченный продукт?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.
Дополнительная информация
К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.
При обнаружении наличия в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания таких данных (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности) инициируется внеплановая проверка Роспотребнадзора. Для реализации выезда специалистов необходимо обращение от потребителей. Вся обнаруженная просроченная продукция будет изъята у продавца или производителя. Процедура заканчивается составлением акта и передачей одного из подписанного экземпляра проверяемому лицу.
Как вернуть продукты питания в магазин
Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте. Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства. В частности, подойдут свидетельские показания.
Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:
- оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
- письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;
- отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).
Как возвращать, когда товар некачественный
Есть две статьи в ГК, дающие возможность купившему человеку или организации отправить владельцу покупку назад — 518 и 475. У продукции, которая не соответствует договору, должны быть серьезные недостатки по:
-
видам моделям, цветам;
-
комплектации;
-
качеству;
-
внешним признакам.
Если нарушения небольшие и легкоустранимые, то отослать заказ продавцу допускается только для устранения неполадок. Если сломалась часть комплекта — то именно эту деталь заменят.
Но при наличии крупных и заметных дефектов, а также тех, которые устранить невозможно, покупатель возвращает товар. Затем он может выбрать один из двух вариантов:
-
получить деньги назад;
-
обменять на такой же новый и целый груз.
Подобная операция доступна до тех пор, пока продукт годен, и на него распространяется гарантия производителя. Также это возможно в течение 2 лет с момента покупки в случае, когда:
-
владелец товара сможет привести доказательства, что недостаток был выявлен до окончания гарантийного времени;
-
на продукцию не определялся срок гарантии.
Важно помнить о том, что статьи не применимы к тем вещам, которые были приобретены для дальнейшей перепродажи. Поэтому если был заключен договор поставки, то не стоит рассчитывать на отправку ненадлежащего приобретения обратно.
Основания для возврата качественного товара поставщику
Не всегда возвращается сломанный или некомплектный груз. Иногда отправить приходится полностью рабочую технику или мебель, потому что:
-
на эту продукцию претендуют другие люди (согласно ст. 460);
-
не сходится объем — его больше или меньше необходимого (ст. 466);
-
неверная ассортиментная матрица — незаказанный цвет, вкус, функционал (ст. 468);
-
неполный комплект или отказывают в доукомплектации (ст. 480).
Перечень нельзя назвать полным. Можно договориться об изменении условий, дополнении их. В договор вписывается возможность обратной погрузки нереализованного в срок. Для этого обычно прописывают дополнительное формальное основание:
-
нет спроса на модель;
-
продукт просрочился;
-
завершился сезон, в который продается деталь;
-
иные согласованные обоснования.
Это лишь часть причин, как можно вернуть качественный товар поставщику: порядок возврата здесь не различается с основной последовательностью. Но бывают и ситуации, когда претензий вообще нет, но поставку отправляют назад.
Чтобы своевременно проверить количество и ассортимент поставляемого груза, можно пойти двумя путями. Сотрудник может ппосмотреть каждую коробку, сравнить комплектность и сверить штрихкоды вручную. А есть более быстрый способ — просто установить специальное программное обеспечение.
Для этого достаточно обратиться в «Клеверенс». Компания подберет правильное оборудование для бизнеса, которое упростит не только приемку, но и автоматизирует многие другие процессы. Это минимизирует издержки и проблемы с пересортом и несоответствием по количеству, сделает учет более быстрым.
Какую компенсацию можно потребовать от продавца?
Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность. Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями. А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.
При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда. Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд.
Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние. Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена. Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.
Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них. Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность. Она выражается в выплате денежной суммы. Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.
Правила составления и порядок подачи жалобы в высшие инстанции
Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме. В ней указываются обстоятельства, при которых произошла продажа просрочки. В жалобе четко указываются данные продавца и покупателя. Последний оставляет свои контактные данные для того, чтобы территориальное подразделение Роспоребнадзора могло ответить на его заявление.
Сроки рассмотрения:
| общий срок | специальный | срок регистрации жалобы |
|---|---|---|
| 30 дней с даты регистрации обращения (ст. 12,п.1 N59-ФЗ) | 30 дней стандартного срока+30 дней на запросы в уполномоченные органы | 3 дня с момента подачи |
Образец письма о возврате товара с истекающим сроком годности между юридическими лицами
В таком случае, не соответствующие качеству изделия должны быть вычеркнуты из товарных накладных № ТОРГ-12 и отправлены поставщику. Соответствие качеству проводится при приеме товара и в присутствии поставщика или его представителя. Письмо на возврат денег от поставщика образец за непоставленный товар Мы настоятельно рекомендуем стараться урегулировать все споры мирным путем в досудебном порядке.
Во-первых, потому что всегда есть шанс договориться с другой стороной на взаимовыгодных условиях.Во-вторых, потому что суд – это всегда малоприятное, время- и финансово затратное занятие, которое не заканчивается с вынесение решения, а перетекает в исполнительное производство.
В третьих, потому что многие договоры предусматривают обязательный досудебный порядок урегулирования спора и без его соблюдения исковое заявление будет оставлено без движения .
Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу Процесс возвращения полученной продукции осуществляется строго в соответствие с действующим договором и на основаниях предусмотренных законодательством. В качестве причин для возврата могут рассматриваться:
- выявление товара ненадлежащего качества в момент приемки товара;
- возврат по причинам, предусмотренным договором купли-продажи;
- обратная поставка комиссионного товара.
Каждая из сторон вправе отстаивать свою точку зрения в судебном порядке.
Нормами ГК предусмотрен возврат товара, который был идентифицирован как некачественный и с этим согласны обе стороны, о чем они подписывают соответствующий акт. В других случаях, стороне, желающей вернуть продукцию необходимо пользоваться нормами закона в судебном порядке.
Какие есть товарные группы продовольственных товаров?
Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.
Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.
Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:
- массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
- специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
- детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.
Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.
Как можно вернуть приобретенную продукцию обратно поставщику, если у нее истек срок годности?
Вы понятия не имеете, как правильно осуществляется возврат товара поставщику? В этой статье детально описывается вся процедура, которая включает необходимые советы и рекомендации, при этом учтены все тонкости и особенности.
Осуществляя закупку товара нельзя в первую очередь игнорировать заключение договора, в котором должны быть детально расписаны все возможные условия, среди которых будут упоминаться и способы возврата просроченного товара производителю.
Гражданское законодательство РФ закрепило целый ряд оснований, в соответствии с нормами которых можно беспрепятственно возвратить продукцию обратно. Несоответствие определяется по следующим показателям:
- комплектация;
- качество;
- ассортимент;
- тара и упаковка продукта.
Некоторые пункты подразумевают и не обязательное возвращение товара, к примеру, когда товар не надлежащим образом упакован, и в этом случае производитель может дополнительно произвести процесс переупаковки с последующим возвратом.
Но, что касается параметров «качество» или «ассортимент», то здесь следует четко понимать, какие могут понадобиться официальные бумаги, которые позволят осуществить возврат изделия производителю.
Распространенные технологии утилизации просроченных продуктов питания:
- сжигание в специальных печах мусоросжигательных заводов — пепел, образующийся в результате сжигания, используется по своему назначению или выступает в качестве основы для удобрения;
- компостирование — утилизация просроченной продукции методом естественного разложения.
| Тип отхода | Стоимость утилизации |
| Вино | цена договорная |
| Газированные напитки | цена договорная |
| Молочные продукты | цена договорная |
| Соки | цена договорная |
| Отходы растительного происхождения | цена договорная |
Мы предлагаем удобную схему работы:
- Сбор данных о составе и количестве утилизируемых отходов, условиях и местах их хранения; оценка объемов предстоящих работ; отбор проб, проведение инструментальных обследований и экспресс-анализов (при необходимости).
- Анализ полученных данных для определения оптимальных методов сбора, транспортировки и утилизации просроченной продукции, составление перечня работ и оценка их стоимости.
- Подписание договора.
- Сбор и вывоз отходов.
- Обезвреживание неликвида — подготовка и передача транспортных партий отходов одного вида конкретному потребителю отходов или переработчику, в соответствии с выбранным способом использования и утилизации.
- Подготовка и передача клиенту необходимой отчетной документации, включая акт утилизации просроченной продукции.
Возврат просрочки в магазин. 5 простых шагов
Парфюмерно-косметическая продукция представлена в большом ассортименте, который при этом часто обновляется. Постоянно проводятся маркетинговые акции, в ходе которых раздаются пробники духов, кремов, лосьонов, тоников.
Такая продукция отличается коротким периодом использования, особенно, та, которая позиционируется, как натуральная, поэтому ее не успевают раскупать.
В результате остается много бьюти-средств с истекшим сроком годности, которые не могут быть использованы по назначению (4-й пункт 5-й статьи февраля закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», утвержденного 7 февраля 1992 года).
Бракованная, неликвидная парфюмерно-косметическая и бьюти-продукция с истекшим сроком годности подлежит изъятию из оборота и обязательному обезвреживанию. Этот вопрос регулируется правительственным постановлением № 1263, утвержденным 29 сентября 1997 года.
Законодательство на страже здоровья потребителя
В силу п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей каждый человек имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни и здоровья. При этом в п. 2 данной статьи указано, что изготовитель обязан обеспечивать безопасность своих товаров в течение установленного срока их службы или срока годности.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Определение срока годности дано в ч. 1 ст. 472 ГК РФ, в п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей. Под этим термином понимается срок (период), по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
В силу ст. 473 ГК РФ, п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей срок годности товара определяется периодом времени со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, или датой, до наступления которой он может быть употреблен без вреда для человека. Продолжительность такого срока должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
Обязанность устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары возложена на их изготовителей (п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 16 Закона N 29-ФЗ ). Причем производители самостоятельно определяют этот срок, исходя из индивидуальных характеристик товара, влияющих на период сохранения им своих свойств.
Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
Отметим, что изготовитель или продавец в силу п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей обязан поставить в известность покупателя о действиях, которые ему необходимо выполнить по окончании срока годности товаров, представляющих опасность для его жизни и здоровья после указанного срока или становящихся непригодными для использования по назначению , а также о наступлении возможных последствий при невыполнении этих действий.
Конкретный Перечень таких товаров утв. Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 N 720.
В соответствии с п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продажа просроченных товаров всех видов запрещена. Особое внимание законодательство уделяет обороту продуктов питания и пищевого сырья. Для этой категории товаров установлены специальные требования и приняты отдельные нормативные акты.
Выявляем просроченные товары
В силу ст. 22 Закона N 29-ФЗ хозяйствующие субъекты, производящие или реализующие продовольственные товары с установленным сроком годности, должны вести постоянный контроль их качества и безопасности, оперативно выявлять просроченную продукцию и (что важно) с истекающим сроком годности. Своевременное установление товаров, срок реализации которых заканчивается, позволит, например, сделать на них скидки и все же получить доход от их продажи.
В торговых сетях, где реализуются продукты питания, как правило, сроки их годности отслеживаются ежедневно. Другие организации обычно выявляют просроченные товары в ходе инвентаризации. До 01.01.2013 для оформления ее результатов применялись унифицированные формы первичных учетных документов, утвержденные Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88: инвентаризационная опись ТМЦ (форма ИНВ-3) и сличительная ведомость результатов инвентаризации ТМЦ (форма ИНВ-19). Следует отметить, что в указанных формах не предусмотрено отражения информации о состоянии товаров, их сроке годности.
Как отмечено в Указаниях по применению и заполнению формы ИНВ-3 (утв. названным Постановлением Госкомстата), на выявленные при инвентаризации негодные или испорченные материалы и готовые изделия составляются соответствующие акты. Унифицированной формы такого акта никогда не существовало, поэтому организации разрабатывали ее сами и утверждали приказом руководителя. Как правило, в акте указываются наименования и количество просроченных товаров или сырья, место хранения, их дальнейшее движение после изъятия из оборота.
После выявления товаров с истекшим или истекающим сроком годности для их уценки или списания составлялся акт о порче, бое, ломе ТМЦ по унифицированной форме ТОРГ-15 . Данный документ утверждал руководитель организации, а также подписывали члены специальной комиссии с участием представителя администрации организации, материально ответственного лица или представителя санитарного надзора (при необходимости).
Влияние отраслевого законодательства
Организациям-производителям финансовое ведомство рекомендует учитывать положения отраслевого законодательства, в частности нормы об обязанности поставщика выкупать, утилизировать или уничтожать просроченную пищевую продукцию. Так, в Письмах от 10.09.2012 N 03-03-06/1/477, от 15.09.2011 N 03-03-06/1/553 Минфин России указал, что расходы в виде стоимости товаров (сырья) с истекшим сроком годности могут быть учтены для целей налогообложения прибыли при условии, что обязанность налогоплательщика по уничтожению или утилизации конкретных категорий товаров предусмотрена законодательством.
Например, в силу существующего нормативного правового регулирования отношений в сфере оборота хлебобулочной и кондитерской продукции запрещается продажа хлеба и хлебобулочных изделий по истечении сроков их реализации. Указанная продукция подлежит изъятию из торгового оборота и возвращается поставщику как черствая (п. 3.11.8 СанПиН 2.3.4.545-96. 2.3.4 ). При этом п. п. 3.11.20 — 3.11.22 указанных Санитарных правил установлены порядок и условия возврата производителю хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий с кремом. Минфин считает, что приведенные нормативные положения возлагают на продавца обязанность по утилизации или уничтожению мучной продукции. Руководствуясь отраслевым законодательством, финансовое ведомство в Письме от 06.11.2012 N 03-03-06/1/573 сделало безапелляционный вывод: расходы, понесенные производителем в связи с выкупом нереализованной хлебобулочной продукции с истекшим сроком годности, а также расходы, связанные с уничтожением такой продукции, могут быть учтены для целей налогообложения прибыли при условии, что данные расходы произведены в рамках предпринимательской деятельности и документально подтверждены надлежащим образом. Аналогичная позиция высказана чиновниками в Письмах от 24.12.2010 N 03-03-06/1/805, от 05.03.2011 N 03-03-06/1/121 в отношении кондитерских изделий с истекшим сроком годности.
Утверждены Постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 25.09.1996 N 20.
А вот по поводу признания в налоговом учете затрат на просроченные готовые блюда собственного производства у Минфина иное мнение. В Письмах от 19.10.2012 N 03-03-06/1/561, от 16.08.2011 N 03-03-06/1/491 финансовое ведомство указало: в отношении таких скоропортящихся продуктов питания, как салаты, кулинарные изделия, нормативными правовыми актами на поставщиков (производителей) данной продукции не возлагается обязанность по утилизации продукции с истекшим сроком годности путем переработки или уничтожения. Поэтому затраты на их приобретение и дальнейшую ликвидацию не могут рассматриваться в качестве экономически обоснованных расходов и, следовательно, не подлежат учету для целей налогообложения прибыли. Подчеркнем, что чиновники в данных Письмах термин «утилизация» употребили в ошибочной интерпретации (утилизация не может быть осуществлена в форме уничтожения).
Из приведенных разъяснений Минфина можно сделать вывод, что чиновники отраслевые санитарные правила ставят выше федеральных и российских законов, поскольку в них прописан конкретный порядок действий производителя продукции после истечения срока ее годности. Однако в силу Закона N 29-ФЗ, Закона о защите прав потребителей продажа просроченных товаров запрещена. Они признаются опасными, не подлежат реализации, должны утилизироваться или уничтожаются за счет их владельца. Разве положения приведенных нормативных актов не возлагают на собственников испортившихся продуктов питания обязанность по их изъятию из оборота и ликвидации?
В отношении же перепродавцов продуктов питания у финансового ведомства однозначное мнение: оснований для списания в налоговом учете стоимости данных товаров с истекшим сроком годности не имеется. Так, в Письмах от 21.07.2011 N 03-03-06/1/428, от 02.03.2010 N 03-03-06/1/105 Минфин России указал: согласно положениям пп. 3 п. 1 ст. 268, п. 2 ст. 272 НК РФ стоимость покупных товаров учитывается в составе расходов в целях гл. 25 при их реализации либо при передаче в производство. Поэтому в случае утилизации (списания) товаров с истекшим сроком годности затраты на их приобретение и дальнейшую ликвидацию не могут рассматриваться в рамках извлечения доходов от предпринимательской деятельности и, следовательно, не подлежат учету в составе расходов для целей налогообложения прибыли.