Написать жалобу на сотрудника почты России

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на сотрудника почты России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).

Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.

Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.

Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

Согласно статье 37 Федерального закона «О почтовой связи», в течение шести месяцев со дня доставки вы можете подать заявление о несвоевременной доставке, повреждении или утрате предметов и невыплате денежных переводов. Конкретные сроки устанавливаются заявкой для определения международных миссий EMS. Это происходит в течение четырех месяцев с даты отгрузки.

Российские посты обязаны дать письменный ответ на каждое из следующих заявлений

• 5 дней, если перевозка денег осуществляется в пределах одного района; и
• 30 дней для всех других жалоб, за исключением международных объектов; и
• определяется международным статусом международного вида. Обычно время ответа на такие претензии составляет два-три месяца.

Если в результате рассмотрения претензии возникает необходимость в финансовой компенсации, она должна быть выплачена в течение 10 дней с момента признания претензии.

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

С 28 апреля 2017 года почта не осуществляет доставку. При этом в соответствии с пунктом 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 года № 160, срок передачи в пределах города, являющегося административным центром субъекта РФ, составляет двое суток. В данном случае, согласно данным электронного сервиса ФГИС РФ, который находится в открытом доступе и поэтому не требует доказательств, срок отправки письма был нарушен на 15 дней, в результате чего письмо не было все же дошла до адресата.

Согласно статье 33 Федерального закона «О почтовой связи», при нарушении сроков отправки письма операторы почтовой связи несут ответственность в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней * 3% * 115 Трение. = 51,75 РУБ.

Кроме того, поскольку подобные действия совершаются постоянно (10 января 2016 года, 20 марта 2016 года, 20 мая 2016 года, 15 октября 2016 года, 10 октября 2016 года), в соответствии со статьей 151 РФ я требую компенсации морального вред, который должен быть исчислен в размере 3, 000 рублей.

На основании вышеизложенного, я требую возместить причиненный мне ущерб и выплатить неначисленные штрафы и компенсации в течение пяти календарных дней с момента получения настоящего заявления. В противном случае я вынужден обратиться в суд в судебном порядке для защиты своих потребительских прав по договору оказания услуг, включая требование о возмещении расходов.

29. 04. 2017¡ Ренев Д. К.

О деятельности Почты России

Почта России обслуживает миллионы отправлений ежедневно и имеет широкую сеть почтовых отделений и пунктов обслуживания по всей стране. Она играет важную роль в обеспечении связи между гражданами, предприятиями и организациями, а также в осуществлении государственных и коммерческих операций, связанных с передачей документов и товаров.

Данная организация предоставляет широкий спектр услуг, который включает в себя:

• передачу писем, открыток, бандеролей и других почтовых отправлений;
• доставку пенсий, платежей, счетов, уведомлений и других документов;
• предоставление услуг по отправке и доставке посылок и грузов различных размеров и весовых категорий;
• международную почтовую связь и доставку международных отправлений;
• услуги финансового посредничества, включая денежные переводы и банковские операции.

Таким образом, нормальное функционирование Почты России крайне важно как для граждан, так и для организаций, поскольку своевременность доставки писем и иных отправлений играет важную роль для успешной деятельности и удобства субъектов РФ.

Когда можно обратиться в суд?

В абц. 6 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» перечислен список ситуаций, при которых клиент, чьи права, как потребителя были нарушены, имеет право подать соответствующий иск в суд. К подобным случаям относятся следующие:

Кроме того, возможность отстаивания своих прав в ходе судебного разбирательства также предусмотрена законодательством в сфере защиты прав потребителей. Так, в статье 17 Закона РФ «О ЗПП» указано, что потребители имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке. При этом в данном случае они освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Таким образом, любой клиент недовольный качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеет право предъявить оператору почтовой связи свои претензии, а при необходимости также потребовать возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения работы.

Источник

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Регулирование работы Почты России

1. Федеральный закон «Об оперативно-диспетчерской связи». Данный закон определяет основные принципы организации оперативно-диспетчерской связи в Российской Федерации. Он устанавливает порядок и требования к предоставлению услуг связи, включая почтовые услуги.
2. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». В этом законе содержатся положения о конфиденциальности персональных данных, которые также касаются почтовых операций.
3. Федеральный закон «О почтовой связи». Этот закон регулирует деятельность Почты России в целом. В нем определены основные права и обязанности почтовых операторов, правила предоставления почтовых услуг, а также порядок разрешения спорных ситуаций.

В дополнение к указанным законам, деятельность Почты России также подлежит регулированию со стороны Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Данная служба осуществляет контроль за соблюдением законодательства РФ в сфере связи и информационных технологий, включая деятельность почтовых операторов.

Таким образом, работа Почты России подвергается законодательному регулированию, чтобы обеспечить качественное и надежное предоставление почтовых услуг. Граждане имеют право обратиться в соответствующие государственные органы, в случае нарушения их прав или неудовлетворительного качества оказываемых услуг, чтобы получить соответствующую защиту и решение проблемы.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого вам необходимо сделать следующее:

1. Попробуйте решить проблему на уровне руководителя отдела, оказавшего некачественную услугу. Для этого вам нужно будет задать вопрос или оставить запись в книге отзывов и советов. Он должен быть доступен в каждой организации. Если предпринятые действия не увенчались успехом, вам следует обратиться в вышестоящее почтовое отделение.
2. Подготовить письменную жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками Почты России. Документ нужно оформить правильно. Лучше использовать готовый образец. Карту можно отправить по почте или онлайн. Выбор зависит от комфорта гражданина.
3. Подождите, пока будет принято решение. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ будет передан так же, как и запрос.
4. Решите, что делать дальше. Если человек недоволен приговором, он может обратиться в вышестоящие инстанции или обратиться в суд.

Куда жаловаться на «Почту России»

Кто вправе принять жалобу на почту России и в ответ принять необходимые меры?

Стоит помнить, что каждый рассматриваемый случай будет уникальным, и даже тщательное изучение обстоятельств дела не будет 100% страхованием эффективного результата.

Организации, куда вправе пожаловаться недовольный работой почты гражданин:

1. Центральный офис — для начала стоит напрямую обратиться в главный из офисов организации. Подать заявление, посетив отделение лично, или отправить онлайн, открыв официальный сайт «Почты России». Лично прийти могут лишь жители Москвы, ведь здание офиса расположено там, на Варшавском шоссе 37. В заявлении конкретно описать ситуацию, что именно произошло: утеря посылки/грубость сотрудников/задержка доставки. Попросить ответить также письменно.
2. Роскомнадзор — способен принять и изучить претензию, если сотрудники отделения случайно или намеренно нарушают утвержденные законодательством права гражданина. Отправить жалобу также можно лично или электронным письмом. Для осуществления второго способа гражданину стоит сначала войти на сайт «Госуслуги», потом зарегистрироваться там. Третий вариант — заказное письмо.
3. Роспотребнадзор — вправе помочь, если «Почта России» предоставляет некачественные услуги: бандероли теряются или задерживают отправку, письма пропадают, посылки вскрывают и частично теряется их содержимое (подобное часто происходит), «горячие» (срочные) письма также не доходят или доставляются медленно. Составить и отправить свою жалобу гражданин может через официальный сайт данного госоргана или посетить Роспотребнадзор лично. Онлайн-претензии изучаются так же внимательно, как обычные, подаваемые в бумажном варианте.
4. Прокуратура и суд вправе обязать провинившееся почтовое отделение выплатить истцу компенсацию за потерянную или задержавшуюся посылку. А также присудить дополнительно отдать деньги в качестве возмещения причиненного морального или материального вреда. Ведь порой через почту проходят срочные, деловые письма, задержка которых нежелательна. Иногда фирмы передают документы почтой. Что делать, если потерялось такое послание? Ведь почта обязана доставлять все отправляемые посылки и письма. Когда получатель остается без них, виновата только «Почта России».

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

• длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
• персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
• рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
• не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
• пересылаемый груз был поврежден;
• персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
• отправление было утеряно в процессе пересылки.

Сроки предоставления ответа

По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации.

При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа.

По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством. Если же поступил немотивированный отказ, то он может подать заявление на “Почту России” в суд.

“Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб. Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты.

Алгоритм подачи жалобы

Перед обращением в надзорные инстанции важно попытаться разрешить возникший конфликт мирным путём, то есть обратившись к руководству конкретного отделения или в центральный офис компании.

При подаче претензионного заявления на имя начальства для предоставления ответа Почте даётся:

• не больше пяти дней, если речь идёт о переводах или отправлениях, осуществляемых в пределах одного населённого пункта;
• календарный месяц (для прочих внутренних переводов и отправлений);
• от двух до трёх месяцев, если речь идёт о международных посылках, письмах и переводах.

Если вас не устроил ответ представителя Почты или вы вовсе не дождались ответного письма на вашу претензию, аналогичная жалоба направляется в надзорную инстанцию. Выбор государственного органа зависит от вида правонарушения и пожеланий самого гражданина.

Если Почта отказывается выплачивать вам неустойку или возмещение за нанесённый материальный и моральный вред, лучшим выходом будет обращение в местную прокуратуру.

При этом важно дополнительно приобщить к жалобе документы, способные подтвердить факт совершения правонарушения (например, показания свидетелей, заключение эксперта).

Жалоба сотрудников Почты России

Сотрудники Почты России также могут столкнуться с различными проблемами и недостатками в своей работе. Если у сотрудника возникли проблемы, конфликты или другие недовольства, то у него есть возможность подать жалобу или претензию.

Для того чтобы пожаловаться, сотрудник должен обратиться в вышестоящие инстанции или другие государственные органы. Существуют различные формы обращения, в которых можно описать суть проблемы и данные о нарушении.

Включающие жалобы или претензии должны быть составлены в письменной форме и представлены в мирное разрешение конфликта — Электронной службе Почты России, Российскому почтовому контролю, Роскомнадзору или в другие соответствующие организации и подразделения.

Сотрудники могут также воспользоваться формой обращения на официальном сайте Почты России (приложение на РУССКИЙ язык, работающее в режиме-онлайн), для того чтобы позвонить на горячую линию и составить обращение в электронном кабинете или отправить письмо в отделение Почты России.

Можно ли подать жалобу по электронной почте?

Возможности подачи жалобы по электронной почте:

1. Некоторые организации предоставляют возможность подачи жалобы по электронной почте. В таком случае вам необходимо составить текст жалобы и отправить его на указанный электронный адрес.
2. Если организация не предоставляет возможность подачи жалобы по электронной почте, вы можете обратиться в организацию лично или отправить жалобу по почте с уведомлением о вручении.
3. Если ваша жалоба касается органов государственной власти, то вам следует обратиться в соответствующий орган через электронную форму на его официальном сайте или отправить письменное заявление по почте.

Важно помнить:

• Перед подачей жалобы по электронной почте, ознакомьтесь с правилами и требованиями организации, которой вы обращаетесь. Возможно, есть ограничения по подаче жалоб и предоставлению определенной информации.
• Составляя жалобу по электронной почте, старайтесь быть максимально точными и объективными. Опишите свою проблему или несоответствие с полной информацией и приложите необходимые доказательства, если таковые имеются.
• В некоторых случаях может потребоваться официальное письменное заявление подписанное вашей рукой. В таком случае отправка по электронной почте может быть недостаточной, и вы должны обратиться в организацию лично или отправить жалобу по почте.

Итак, возможность подать жалобу по электронной почте зависит от политики организации и законодательства. Вам следует ознакомиться с информацией на официальном сайте или обратиться в приемную организации для получения подробной консультации.

Почему может понадобиться претензия на Почту России

Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны Почты России, то может возникнуть необходимость составить претензию. Ситуаций, при которых требуется обратиться с претензией, может быть несколько.

Во-первых, если ваше письмо или посылка не были доставлены получателю в срок, или доставка была нарушена, то вы имеете право обратиться с претензией. Например, если отправленное вами письмо с важными документами не дошло до адресата, вы можете потребовать компенсацию за моральный и материальный ущерб.

Во-вторых, если нарушены ваши права в процессе отправки и получения почтовых отправлений, вы также можете составить претензию на Почту России. Например, если вам был отказан в пересылке или переводе денежной суммы, вы можете потребовать объяснений и возмещения ущерба.

В-третьих, если вы не получили ответа от Почты России на ваше обращение или жалобу, вы также можете составить претензию. Почта России как государственный орган должна реагировать на письменные обращения граждан в установленные сроки, поэтому отсутствие ответа является нарушением закона.

Кроме того, претензия может потребоваться, если вы хотите подать иск или обратиться в официальные органы власти с вопросами о доставке или получении почтовых отправлений. Претензия может служить основанием для письменного обращения в суд или другие компетентные органы с требованиями о компенсации ущерба или защите ваших прав.

Обращение с претензией на Почту России должно быть составлено в письменной форме и содержать все необходимые данные и обоснование вашего требования. Также рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих ваши претензии, например, чеки об оплате отправления, квитанции об отправке, извещения и другие.

Похожие записи:

• Ежеквартальные авансовые платежи по налогу на прибыль в 2021 году
• Транспортный налог в Иркутской области
• Меры социальной поддержки и льготы в Твери и Тверской области в 2023 году