Как написать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Претензия на возврат телефона адресуется от покупателя, то есть физического лица, магазину, то есть юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Получателем будет являться не сама организация, а её конкретный представитель. В случае с юрлицом это директор, а в случае с ИП – сам предприниматель. Потребуется указать полное наименование организации, ФИО и должность руководителя, юридический адрес. Узнать подробную информацию о магазине бытовой техники можно на официальном сайте налоговой службы. Потребитель должен прописать свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации, номер сотового телефона для связи.

Инструкция по оформлению претензии

Следующим шагом мы ссылаемся на сам факт приобретения. Крайне важно отметить, оформлялась покупка непосредственно в магазине или с доставкой. Далее мы обозначаем, что желаем возвратить смартфон продавцу с разъяснением причины. Если речь идёт о браке товара, различного рода дефектах, потребуется перечислить их полный перечень. Магазин может предложить вам провести гарантийный ремонт, не оформляя возврат, однако вы имеете полное право отказаться, запросив денежные средства назад.

Ниже по документу обращаемся к руководителю организации, требуем возвратить вам уплаченные за приобретение товара денежные средства, принять сотовый телефон обратно в магазин. Подписываем документ, проставляем дату его составления, передаём на рассмотрение. Допускается направить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передать сотруднику магазину лично в руки.

Срок обработки претензии потребителя – 10 календарных дней. Если организация за это время не успела вам ответить или направила мотивированный отказ, составляем исковое заявление и подаём его в суд. За каждый день просрочки удовлетворения законного требования будет начисляться неустойка в процентах от стоимости смартфона (1 процент в день).

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Когда телефон бракованный

Действующим законодательством покупателям предоставляется возможность вернуть обратно в магазин любой непродовольственный товар и требовать за него денег, если в процессе эксплуатации (в рамках гарантийного срока) были выявлены недостатки или на протяжении двух лет, если срок гарантии меньше. Это означает, что бракованный товар подлежит возврату с возможностью возмещения денег.

Со смартфоном в данной ситуации возникают сложности. Он относится к категории беспроводной связи бытового использования и является технически сложным товаром. В результате возникают определенные сложности с реализацией прав потребителей в сравнении с иными товарами.

На практике ситуации могут быть совершенно различные, но в основном бывает, что телефон был поломан изначально или сломался уже после приобретения

Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом

На самом деле осуществить возврат в магазин любого товара и смартфона, в том числе, не так сложно. Основное правило при этом — придерживаться своей чётко намеченной стратегии, быть максимально настойчивым и показать свои знания законодательства. Если этого окажется недостаточно и магазин всё так же не удовлетворяет ваших просьб, далее действуйте по инструкции.

Шаг 1. Перепроверьте, не истёк ли срок, на протяжении которого можно вернуть деньги за бракованный товар. А это на протяжении 15-ти дней или установленного гарантийного срока.

Шаг 2. Пишем и отправляем претензию. Претензия представляет собой аналог заявления, подразумевающее возврат. Составляется в свободной форме. При этом в обязательном порядке стоит указать:

• данные, по которым можно было бы связаться с заявителем;
• информацию о товаре, – где и когда был куплен, название товара, произведённый способ оплаты;
• какие недостатки были обнаружены, время и обстоятельства;
• отказ от исполнения прописанных требований в договоре купли-продажи и необходимости возврата уплаченной стоимости за телефон.

А если продавец «ушел в отказ»?

Если продавец не желает принимать товар и возвращать вам деньги, вы можете по отношению к нему принять следующие меры.

Написать жалобу в Роспотребнадзор, который является профильным органом надзора в сфере защиты прав потребителей. Инспектором данной службы будет проведена проверка магазина, по результатам которой будут выявлены нарушения и выписано предписание на их устранение. В некоторых случаях выписывают штраф. Подача жалобы возможна онлайн или через звонок на горячую линию.

Написать жалобу в прокуратуру, которая является органом общего надзора. По своим функциональным возможностям, она имеет право на проведение самостоятельных проверок или может направить на проверку Роспотребнадзор.

Подать иск в суд. Данный вариант влияния на продавца магазина является самым длительным, но при этом самым результативным.

Что говорит закон о сроках

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

Если дефект значительный, условия такие:

1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

• обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
• именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
• сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
• требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

1. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
3. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

• если гарантия установлена – от полугода до года;
• в период, когда актуален срок годности;
• если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
• если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Возврат некачественного товара

Для начала разберем основыне моменты.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества

• в течение гарантийного срока или срока годности,
• в течение 2 лет со дня передачи товара,
• по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет при обнаружении существенных недостатков.

Какие требования можно предъявить при обнаружении недостатка в товаре

Потребитель при обнаружении недостатка в товаре вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований:

• возврат денег;
• замены товара ненадлежащего качества на товар этой же марки;
• замены товара ненадлежащего качества на товар другой марки с перерасчетом цены;
• отремонтировать товар (гарантийный ремонт);
• уменьшить стоимость товара.

В какие сроки продавец должен рассмотреть и удовлетворить эти требования

• 10 дней – о возврате денег или уменьшения цены;
• 7 дней – о замене товара;
• 20 дней – о замене товара если проводилась проверка качества или экспертиза;
• 45 дней – о ремонте товара, если срок указан письменно;
• незамедлительно – о ремонте товара, если срок письменно не указан (подробнее см. ниже).

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Если товар чем-то не устроит клиента, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В этой статье вы узнаете, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

Что делать, если в принятии претензии отказали

Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи. Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца.

Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно. Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд. Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки.

В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности. Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба. Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их. Также в пакет документов включаем кассовый чек и гарантийный талон.

Как предъявить претензию?

Подача претензии на возврат звонка ненадлежащего качества — важный шаг в защите ваших прав как потребителя. Правильно сформулированная претензия повышает вероятность успешного разрешения проблемы и возврата денег или замены товара.

Для инициирования требования необходимо указать контактные данные и дату предоставления документации. В начале требования следует уточнить эти вопросы и указать, что звонок в данном случае неадекватен.

Далее следует объяснить все недочеты или ошибки, обнаруженные в звонке. Важно быть максимально конкретным и предоставить доказательства в виде фотографий или видеозаписей. Если проблема не очевидна, можно приложить экспертное заключение или другую документацию, подтверждающую ненадлежащее качество.

В претензии также следует определить требования к продавцу или производителю телефона. Например, можно потребовать возврата денег или замены товара на новый. Желательно определить конкретные сроки, в течение которых предполагается устранить проблему.

Претензию желательно оформить и отправить вместе с уведомлением. Важно сохранить копию претензии и всю документацию, относящуюся к проблеме. Если продавец или изготовитель не отвечает на претензию или не удовлетворяет требования покупателя, то следующим шагом будет обращение в компетентный орган по защите прав потребителей или в суд.

Что делать, если моя претензия не рассмотрена?

Если ваша претензия о возврате звонка ненадлежащего качества не была рассмотрена, необходимо предпринять следующие действия.

1. Первым делом необходимо обратиться в отдел качества, куда вы подали претензию, или в отдел жалоб и предложений компании. Выясните, почему ваша претензия не была обработана, и попросите объяснить причину. Возможно, информация была просто удалена во время работы кафедры, и претензия была записана неверно.

2. если общение с отделом качества не дало результата, обратитесь к руководству компании. Отправьте письмо или электронное сообщение, в котором объясните свою проблему и укажите, что ваша претензия не была рассмотрена. Приложите все данные и документы, подтверждающие, что вы имеете право на возврат денег или замену телефона.

3. если ваше обращение к администрации не увенчалось успехом, вы можете обратиться в специальную организацию или суд. Например, можно обратиться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей. Там вам помогут разобраться в ситуации и предложат возможные варианты решения проблемы.

4. Если вы решите обратиться в суд, то вам необходимо подготовить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие вашу правоту. Вы можете нанять юриста или консультанта для помощи в составлении и подаче иска и защиты ваших интересов в суде.

Помните, что если Ваша претензия не рассматривается, Вы имеете право защищать свои права как потребитель. Не бойтесь проявлять инициативу и добиваться справедливости. В конечном итоге ваша претензия может быть рассмотрена на предмет возмещения ущерба за звонок ненадлежащего качества.

Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки. Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки. Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата.

Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!

Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:

1. Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
2. Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;
3. Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
4. На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;

Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.

Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.

Похожие записи:

• Налог на дачу: какие налоги должен платить собственник дачи?
• Статья 158 УК РФ — кража. Комментарий юриста
• Минтруд ввел требования к инструкторам по вождению