Что делать, если опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно посадка на рейс заканчивается за полчаса до вылета. Точное время написано на посадочном талоне. В случае задержки рейса или изменения выхода на посадку соответствующая информация появляется на табло. Обратите внимание: даже если в прошлых путешествиях у вас был «удачный» опыт и посадка в самолёт начиналась гораздо позже заявленного времени, это вовсе не означает, что такие заминки будут происходить каждый раз.
Как проходит посадка?
Совет: если вы зарегистрировались через Интернет и посадочный талон у вас на руках, всё равно рекомендуется приезжать в аэропорт заранее. Обязательно учтите время, необходимое для сдачи багажа и прохождения паспортных и таможенных формальностей. Кроме того, при регистрации через Интернет в посадочном талоне обычно не проставляется номер выхода на посадку — его надо уточнить в аэропорту.
Перед тем как закрыть ворота для опоздавших пассажиров, сотрудники аэропорта несколько раз повторяют их имена и фамилии по громкоговорителю. Однако следует помнить, что самолёт не будет долго вас ожидать, поскольку это, согласно внутренним регламентам аэропортов, влечёт за собой штрафы для авиакомпании.
Если вы пришли к закрытым воротам, то вы считаетесь опоздавшим на рейс. Даже если самолёт ещё стоит на взлётно-посадочной полосе, у вас крайне мало шансов попасть на него. В исключительных случаях представители авиакомпании могут пойти вам навстречу и успеть посадить вас на самолёт, но на практике это случается крайне редко.
Напомним, согласно указанным выше нормативным актам, опоздавшему может быть отказано в перевозке данным рейсом. Авиакомпания имеет на это законное право.
Если сотрудник опоздал на самолет в командировку
Путешественники, потерявшие рейс, должны сообщить о случившемся своему руководителю, обосновать причину задержки и попытаться решить вопрос по договоренности.
Если задержка связана с вынужденным крупным или опозданием путешественника по служебной необходимости, работодатель может вернуть стоимость нового билета. В противном случае задержавшийся путешественник должен за свой счет приобрести полетную документацию.
Что касается компенсации авиакомпании, то она зависит от типа приобретенного билета. Как уже упоминалось, замене или возврату подлежат только возвратные документы, продаваемые по более высоким тарифам.
Чтобы избежать всех последующих проблем с перелетом и последующей траты дополнительных денег, правильно планируйте время вылета, учитывая узкие места и другие форс-мажорные ситуации!
Претензия авиаперевозчику, если опоздали на самолет
В таких случаях существует положительная практика, которая отличает судебную систему от авиакомпании и пассажиров, которые смогли доказать факт задержки рейса. Это означает, что они не должны сразу сдаваться, а пытаться решить проблему положительным образом.
Поэтому стоит обратить внимание на решение судьи города Москвы от 12 апреля 2017 года по делу N 33-44090/2017. В этом деле пассажиры ограничили свои требования тем, что их не задерживали, а просто не давали сесть в самолет, сдать вещи и незаконно аннулировать билеты.
Доводы ответчиков о том, что заявителя не пустили на посадку, были недостаточными для подтверждения этого факта, поскольку эти утверждения были оспорены заявителем. Это было указано судом в ходе судебного разбирательства.
Полетная декларация ответчика содержала информацию о местонахождении и количестве лиц на борту самолета. Она свидетельствовала о том, что самолет заявителя не летал, но не содержала информации о том, почему это произошло. В результате, документ не мог служить доказательством задержки посадки заявителя.
Меморандум руководителя группы наземной службы, представленный ответчиком суду и свидетельствующий об обстоятельствах посадки, является недопустимым доказательством. Данный документ является письменными свидетельскими показаниями.
Поэтому немедленная отставка не рекомендуется. Следует попытаться урегулировать конфликт с авиакомпанией. В ходе переговоров с перевозчиком может быть найден другой подходящий вариант полюбовной сделки. Хотя бы частично равноценные билеты.
Посмотрите видео о том, как составить претензию.
Основные правила, о которых нужно помнить
- Регистрация на все рейсы начинается за 2-3 часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут на внутренних рейсах и за 90 минут на международных рейсах. Старайтесь приезжать заблаговременно в аэропорт, чтобы избежать опоздания.
- Если вы везете с собой животное, багаж, который нужно декларировать или регистрировать как нестандартный, то приезжайте еще раньше на час.
- На некоторые рейсы можно зарегистрироваться онлайн, а на какие-то регистрация возможна только в аэропорту.
- Посадка происходит за 15-30 минут до вылета.
- Время на посадочном талоне всегда указывается местное. Всегда сверяйтесь с часовым поясом, чтобы не опоздать.
- Узнайте, из какого аэропорта или терминала вылетаете: в Стамбуле или Нью-Йорке, например, аэропортов несколько, а в Катаре между терминалами — огромные расстояния, поэтому важно подъехать в верное местоназначение.
- Изучите схему аэропорта, чтобы знать, куда бежать, если опаздываете.
- Многие аэропорты предлагают услугу Fast Track, чтобы без очередей пройти по всем точкам контроля в аэропорту.
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс
Всё зависит от того, какая у вас стыковка: по одному билету или по двум разным. Если стыковка по одному билету и задержали первый, из-за чего вы опоздали на второй, то авиакомпания должна выплатить денежную компенсацию, предложить бесплатно другой стыковочный рейс или другой трансфер до следующего места путешествия. Опоздать на стыковку из-за перевозчика равно задержке рейса, поэтому вы все так же можете потребовать напитки, питание или заселение в гостиницу.
Если стыковка произошла по разным билетам, то первая авиакомпания не обязана пересаживать вас на другой стыковочный рейс. В таком случае обменяйте второй билет по правилам тарифа или купите новый, а также сохраните все чеки и получите официальное заявление от авиакомпании, что рейс вылетает не по расписанию, чтобы подать досудебную претензию на первую авиакомпанию.
Если стыкуете рейсы сами, то рекомендуем вам выбирать стыковки дольше 60 минут, даже если пересадка происходит в пределах одного терминала и одной авиакомпании. Так у вас будут минимальные риски опоздать.
Что делать если опоздал на самолет
Первым делом – не паниковать, а попытаться разрешить сложившуюся ситуацию в свою пользу.
Пассажиру необходимо обратиться к представителю компании-перевозчика и объяснить причину опоздания, предъявив неиспользованный на рейс билет.
Билеты первого и бизнес класса можно обменять на новые летные документы на ближайший рейс в аналогичном направлении. За услугу обмена придется заплатить небольшую комиссию, согласно действующему прейскуранту.
Билеты эконом класса возврату и обмену не подлежат, поэтому в данном случае человеку придется покупать билеты на другой рейс для вылета из страны, за свои деньги.
Каждый пассажир может заранее изучить информацию о тарифах и условиях возврата билета на сайте авиакомпании, еще до момента покупки.
Существует два вида билетов на лайнер – возвратные и невозвратные. Вторые реализуются по самой дешевой цене, но при этом правила по обмену и возврату с такими билетами ограничены.
Если сотрудник опоздал на самолет в командировку
Командировочному лицу, опоздавшему на самолет, необходимо проинформировать начальство о произошедшем, обосновать причину опоздания и попытаться решить эту проблему путем договоренности.
Если опоздание произошло по форс-мажорным обстоятельствам или по причине задержки командировочного лица по рабочим вопросам, работодатель сможет компенсировать расходы на новый билет для вылета. В ином случае опоздавшему пассажиру придется покупать летный документ уже за свой счет.
Что касается компенсации от перевозчика, тут уж зависит от типа билета, купленного на самолет. Как мы уже говорили, обмену и возврату подлежат только возвратные документы, реализуемые по более высокому тарифу.
Чтобы исключить ситуацию с опозданием на рейс и все последующие проблемы с дополнительными денежными расходами, правильно планируйте время для выезда в аэропорт, учитывая пробки в дороге и другие форс-мажорные ситуации!
Что делать, если самолет улетел без вас
Бывает такое, что пассажир не знает, что делать, когда самолет улетел без вас. Не каждый авиаперевозчик может внести изменения в билет в таком случае. Билет просто аннулируется и никакой компенсации уже не удастся получить.
Действовать в случае, если самолет улетел без вас нужно по простому алгоритму. Сначала следует позвонить в авиакомпанию и уточнить во сколько обойдется обмен билета. Часто бывает так, что потребуется заплатить значительную сумму и это совсем невыгодно потому, что проще купить новый билет.
Стоит отметить, что даже если объявлена задержка рейса, то время регистрации остается неизменным. Пассажир обязан пройти регистрацию до времени, которое указано в квитанции. Это связано с тем, что в аэропортах все расписано по минутам и работники не продлевают время регистрации, так как необходимо обслуживать другие потоки пассажиров на остальные рейсы. Задаваясь вопросом, ждет ли самолет опоздавших, необходимо понимать, что ждать никто не будет, а билет зачастую просто сгорает.
Адвокат по спорам с авиаперевозчиками в Екатеринбурге
Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» имеет положительную практику по работе с организациями в рамках защиты прав потребителей, в том числе – в сфере воздушных перевозок.
Возможно возмещение расходов перевозчиком в рамках клиентоориентированности компании, посредством подачи претензии перевозчику. Однако, претензия должна быть юридически верно оформлена, со ссылками на действующее законодательство, нормы, предусматривающие ответственность перевозчика в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Нередко, организация соглашается удовлетворить требования потребителя, когда интересы заявителя представляет адвокат. В случае неудовлетворения заявленных требований, Вы имеете право обращения в суд. В судебном порядке возможно взыскание стоимости билетов, времени ожидания рейса, морального вреда, а также денежных штрафов в пользу пассажира, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
Предлагаем Вам юридическую помощь в решении Вашей проблемы.
Для решения Вашей проблемы нам потребуется фотографии или скану: билетов, чеков (покупки в аэропорту, осуществленные вследствие ожидания другого рейса), при наличии – письменные пояснения сотрудников аэропорта, иные документы, подтверждающие понесенные расходы.
Если опоздал на самолет при пересадке
Опоздание на пересадочный рейс чаще всего случается по следующим причинам:
- пассажир задержался по своей вине: в таком случае подойдите к сотруднику аэропорта и попробуйте обменять купленный билет на другой рейс с доплатой;
- пассажир опоздал из-за задержки рейса или проблем с багажом.
Здесь важно, каким образом приобретался проездной документ. Если у пассажира один билет на оба рейса, все дополнительные расходы берет на себя авиаперевозчик, по чьей вине произошла эта задержка. Пассажир в случае таких накладок имеет право на:
- обмен билета на время, удобное ему, без лишних расходов на комиссии и штрафы;
- номер в отеле на все время до вылета самолета;
- бесплатное питание и воду;
- связь с близкими для информирования о своей задержке.
- Внимательно сверяйте дату и точное время вылета по билету. Всегда лучше уточнить, в каком часовом поясе будет указано время на талоне.
- Приезжайте в аэропорт с большим запасом времени. Всегда лучше переждать пару часов в зале ожидания, чем нервничать у регистрационной стойки и платить всевозможные штрафы.
- Не покупайте билеты на рейсы с короткими пересадками. Можете быть уверены, что за полчаса вы не успеете пройти все уровни контроля, переоформить багаж, и даже найти нужные ворота на выход к полосе.
- Внимательно прочитайте условия тарифа. Является ли ваш билет возвратным или нет, и в каких случаях придётся платить штраф.
- Заранее изучите схему аэропорта, в который вы прилетаете впервые. В интернете найти эту информацию можно в два счёта, зато потом вы будете точно знать, по какому переходу и эскалатору добираться до нужных ворот.
Пассажир опоздал на регистрацию, но авиалайнер еще не взлетел
Зачастую на регистрацию опаздывают пассажиры, которые задержались в дороге (пробки, сломался транспорт, авария и т. п.), проспали или перепутали время вылета. Если прибыть в аэропорт не позднее 20 минут до вылета, можно попробовать успеть на рейс.
Следует обратиться к сотруднику компании и попросить помощи в решении вопроса, и тот объяснит, как нужно поступать. Можно найти стойку, где проходит регистрация опоздавших. Часто эта услуга прилично стоит, но для многих пассажиров это оптимальный выход.
Возможен вариант обмена билета на ближайший рейс. За подобное компания может оштрафовать пассажира, но, как правило, сумма штрафа меньше стоимости билета.
Обмен доступен только владельцам билетов, чей тариф это позволяет сделать. С подробностями тарифа нужно заранее ознакомиться на сайте перевозчика или по телефону.
С обменом билетов в первый и бизнес-класс проблем обычно не возникает. А вот проездные документы класса «Эконом», «Промо» и т. п. вряд ли получится обменять. Если купленный билет предполагает пересадку, то в случае опоздания второй перелет аннулируется.
Авиакомпании не зря начинают регистрацию за несколько часов до посадки. Это уменьшает скопление людей в очереди и дает возможность каждому пассажиру спокойно пройти регистрацию.
Опоздание при пересадке
Заблудиться в транзитном аэропорту, очень неприятный вариант. Действовать нужно так же, как в предыдущем случае, главное, без паники. В конце концов, вам помогут найти стойку регистрации, даже без знания иностранного языка. Пытайтесь объяснить хоть на пальцах, вам же все равно нужно улететь? Регистратор обменяет вам билет, возможно с уплатой штрафа. Полетите следующим рейсом.
Опоздание по причине задержки вылета или из-за погодных и технических проблем во время перелета вообще вас не касается. Это вина авиакомпании и они обязаны бесплатно обменять вам билет на следующий рейс. Вежливо требуйте. Если у вас единый трансферный билет с пересадкой на рейс другой компании, а вы на нее опоздали, вина также лежит на авиаперевозчике.
Как оформить посадочный талон онлайн
Если у вас мало времени, лучше оформить посадочный талон на рейс через интернет. Для получения мобильного билета рекомендуем использовать мобильное приложение авиакомпании. Это электронная версия обычного бумажного билета, специально адаптированная для использования на смартфоне. Его не нужно распечатывать — просто покажите на экране телефона.
В аэропорту QR-код на мобильном посадочном талоне будет отсканирован для получения информации о вас и вашем маршруте (кстати, не стоит размещать изображение QR-кода в социальных сетях). Если вы зарегистрировались онлайн, вам также может быть выдан обычный бумажный посадочный талон, который несовместим с мобильными устройствами и требует распечатки. Однако при регистрации через приложение вы, скорее всего, получите мобильный билет.
В каких случаях при опоздании можно гарантированно вернуть деньги
Большинству пассажиров почти невозможно вернуть полную стоимость билета или большую часть потраченных денег. Это касается тех билетов, у которых есть Эконом, Промо и другие разумные цены.
Многие предпочитают экономить на перелетах, приобретая проездные документы бюджетных авиакомпаний. В таких случаях реально вернуть полную сумму гораздо сложнее, а часто и невозможно, так как такие билеты относятся к категории невозвратных.
Большинство авиакомпаний продают обратные билеты, но их стоимость намного выше. Имея такой билет, вы можете не переживать о невозврате средств при непредвиденных обстоятельствах.
Гарантированно возвращаем стоимость билета, независимо от цены, в таких случаях:
- Отмена, перенос рейса по вине продавца.
- Рейс задержали на несколько часов.
- Чрезвычайные ситуации не по вине пассажира.
- Произошло изменение модели самолета.
- Пассажир имеет доказанную уважительную причину, по которой полет невозможен (болезнь, смерть близкого человека или болезнь самого владельца билета).