Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

На какие нормы опираться при составлении претензии

Прежде чем рассматривать вопрос, как написать претензию на возврат денег за телефон, приведем нормы права, которые регулируют возврат товара. К ним относятся:

• ст. 475 Гражданского кодекса РФ;
• ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) — устанавливает последствия продажи некачественного товара, а также требования, которые покупатель вправе предъявить продавцу;
• ст. 470, 471 ГК РФ — регламентируют гарантию качества товара и порядок исчисления гарантийного срока;
• ст. 477 ГК РФ, ст. 19 ЗоЗПП — устанавливают сроки, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией относительно товара;
• ст. 495 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП — обязывают продавца предоставлять покупателю всю необходимую информацию и устанавливают последствия непредставления такой информации;
• ст. 503 ГК РФ — устанавливает права покупателя в случае продажи ему некачественного товара;
• ст. 22−23 ЗоЗПП — регламентируют сроки для удовлетворения претензии покупателя продавцом и ответственность продавца за просрочку исполнения требований;
• ст. 24 ЗоЗПП — устанавливает особенности расчетов с покупателем в случае продажи некачественного товара;
• ст. 26.1 ЗоЗПП — регулирует продажу товаров дистанционно, в т. ч. через интернет.

Условия возврата денег за некачественный товар

В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.

За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

• бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
• любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
• спортивные товары;
• продукты питания;
• медицинские препараты и другие лекарственные средства;
• средства личной гигиены и т.д.

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:

• автомобили;
• снегоходы;
• холодильники и морозильные камеры;
• компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
• спутниковое и цифровое телевидение;
• игровые приставки;
• фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.

Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

1. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
2. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
3. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
5. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.

Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:

• покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
• покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
• истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
• продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
• покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

• в любой момент до получения посылки;
• в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
• в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

Основанием для возврата может стать любая причина:

• телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
• продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
• при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

Возврат телефона после 15 дней эксплуатации

Когда 15 дней эксплуатации уже прошли, то для того, чтобы вернуть сенсорный смартфон, потребуется существенный дефект, многократные гарантийные ремонты или нарушение срока устранения дефекта со стороны продавца. Порядок действий потребителя будет зависеть от конкретных обстоятельств, рассмотрим их далее:

Виды ситуаций
1	Если сломался телефон на гарантии впервые, то есть два варианта: Вы приносите смартфон на диагностику в АСЦ. После этого вы берете акт, в котором указано, что недостаток нельзя отремонтировать или что это нецелесообразно, т.к. он существенный, составляете заявление на возврат, сдаете смартфон в магазин и получаете назад свои деньги. Это наиболее быстрый, но требующий финансовых затрат вариант. Вы идете в магазин без доказательств того, что дефект существенный. Продавец вряд ли примет заявление на возврат, но, скорее всего, возьмет устройство, чтобы бесплатно устранить недостатки. Затем технику или ремонтируют, или выдают вам акт о неремонтопригодности, после чего производят возврат. Если процесс ремонта затянулся дольше, чем на 45 дней, вам нужно обратиться в магазин с претензией, и тот вернет вам средства. Причем, не имеет значения, в каком состоянии будет на этот момент телефон, и почему ремонт задержали по времени.
2	Если дефект появился по той же причине снова, то у вас на руках должны быть документы о первом ремонте с указанием сроков, причин и проведенных ремонтных работ. Сдайте телефон вместе с претензией. В ней укажите, что поскольку неполадка повторная, следовательно, она существенная. Магазин должен отправить технику на проверку качества. Если она подтвердит ваши слова, вам вернут деньги.
3	Если раз за разом выявляются новые недостатки, не забывайте сохранять документы, которые вам выдает АСЦ по результатам всех проведенных ремонтов. Как правило, крупные ритейлеры сами предлагают своим покупателям возврат денег за телефоны, которые пришлось отправлять в сервис три или более раза за год.

Претензия после проверки качества телефона

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
• упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
• у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
• покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
• вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

Тут же возвращаю телефон требую возврата денег…у них что то не получается с возвратом по без налу.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Отдала телефон на проверку качества в магазин с претензией. Прошло 20 дней, до сих пор ответа нет. Какие сроки ответа по прете.

Проведение экспертизы

Предложение провести экспертизу может исходить от продавца или от покупателя. Гарантийный ремонт некачественного товара проводится в течение полутора месяцев.

Не каждый человек захочет ждать вердикта мастеров сервисного центра по поводу состояния его нового гаджета долгие 45 дней. В этом случае сам владелец может проявить инициативу и организовать независимую проверку качества устройства.

Оплачивать экспертизу придется лично покупателю. В дальнейшем он выдвигает к реализатору товара с изъяном требования по возмещению денежных средств, затраченных на покупку и экспертизу.

Когда эксперт выполняет проверку технического состояния телефона, он не только анализирует качество товара в целом, но и выясняет причины поломки. В заключении специалист дает ответы на поставленные заказчиком задачи.

Во время проверки мобильный телефон осматривается с внешней и внутренней стороны посредством его вскрытия. Только так эксперт может определить причины появления неполадок в изделии.

Владелец изделия имеет право присутствовать при процедуре проверки и, если нужно, активно в ней участвовать. Полномочия, которые предоставляются покупателю во время проверки технического состояния изделия, достаточно обширные.

Потребитель имеет право:

• получить информацию о целях и задачах обследования устройства, а также о том, как это будет происходить,
• требовать ответ на возникшие у него в ходе проверки вопросы,
• оспаривать выводы эксперта, если он с чем-то не согласен,
• требовать записать его замечания в акт, составляемый по итогам экспертизы.

Свои выводы эксперт оформляет в виде специального акта.

Сроки его составления зависят от того, какая задача была поставлена перед экспертами:

• когда речь идет о возврате денежных средств за неисправный товар, акт выдается в течение 10 дней,
• замена устройства новым – документ будет готов в течение 20 дней,
• если экспертиза нужна для выполнения ремонтных работ, срок выдачи акта составляет около 1,5 месяцев.

Когда на ваше требование вернуть деньги за товар неудовлетворительного качества вы получаете отказ, пишите претензию и передавайте ее менеджеру магазина или другому ответственному сотруднику.

Подобное обращение должно содержать требования потребителя: возмещение денежных средств, потраченных на покупку изделия, а также компенсация иного ущерба, связанного с приобретением некачественного товара.

Не позже чем через 10 суток вам должны дать ответ. Если никакой реакции на претензию нет, или вам отказали в выполнении законных требований, пишите исковое заявление в суд.

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный). В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ (акт приема-передачи товара) в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Идеальный вариант, если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу, а ход ваших действий будет таковым:

1. Сделать независимую экспертизу телефона.
2. Написать претензию на возврат денег за телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы.
3. В претензии на возврат денег за телефон потребовать возместить убытки (стоимость независимой экспертизы).

Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки. Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки. Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата.

Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!

Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:

1. Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
2. Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;
3. Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
4. На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;

Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.

Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.

Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги. Права покупателя оговариваются в Законе «О защите прав потребителей». В частности будем опираться на следующие статьи:

• ст. 18 рассматривает возможные варианты действий при обнаружении брака в приобретенном товаре;
• ст. 19 регулирует сроки предоставления требований по продукции ненадлежащего качества;
• ст. 20-22 определяют сроки устранения недостатков по гарантии, по замене и возврате денежных средств;
• ст. 23 рассказывает об ответственности продавца в случае просрочки.

К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов. В ответ на высказывание о вашем намерении вернуть деньги вы можете услышать то, что телефон – это технически сложный товар, и возврат денежных средств невозможен – только ремонт. Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении «Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения».

Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.

Неисправностью считается любой существенный недостаток:

• автоматическое отключение;
• аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
• шипение динамика;
• нерабочая камера;
• заметное мерцание экрана и т.д.

В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным.

Внимание

Чтобы в последующем минимизировать разочарование от покупки смартфона,рекомендуем заранее ознакомиться с отзывами, так как для многих моделей есть «характерные глюки». Например, слабая реакция на нажатие на экран, сильный нагрев аппарата, отключение на морозе и пр.

Если брак был обнаружен в течение 15 дней после приобретения аппарата, процедура возврата денежных средств пройдет безболезненно. Об этом гласит
ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае его заберут на проверку качества и, если подтвердится непричастность покупателя к данному дефекту, вернут деньги.
Если же время эксплуатации аппарата превысило 15 дней, будет сложнее. Удовлетворение требований будет возможно в любом из этих случаев:

• обнаружение существенного недостатка, устранение которого нецелесообразно или требует дорогого ремонта;
• после того, как аппарат забрали на ремонт, прошло более 45 дней;
• срок ремонта превышает в совокупности более 30 дней в течение года, если проводилось несколько процедур устранения неисправностей.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Важно

Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично. Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств. 7 Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах.При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

• Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
• Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

• Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
• Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
• Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.

Руководителю ООО «Лайф-Телеком» юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению. На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019

Похожие записи:

• Можно ли прописать ребёнка без согласия отца по адресу регистрации матери?
• Можно ли поменять фамилию ребенку после развода
• Индексация окладов муниципальным служащим в 2024 году